交流、沟通是一门学问，很深的学问，学过很多有关倾听、倾诉的课程，但是实战中，很难把握好这个尺度。倾听与倾诉的过程中，容易产生的是辩论，很多的时候，心里告诫要控制，要控制，交流的过程中，总是克制不住说的欲望。
也许不论哪个人，只要不是上司，上级，或者拘谨的环境，都会放松的倾诉，自由的倾听，义无反顾的辩论，辩论的尺度最难把握，因为每个人都认为自己是正确的，甚至在某些特定环境下，明知错了，也在坚持，自己是对的。那么辩论就是一把双刃剑，伤人、伤己。
如何平衡好倾听与倾诉的关系，更多的还是要提高素质，增加知识，搞好学问，诚心、正意、修身。
能够真诚的倾听，默默的倾听，关注的倾听，那么一定会赢得对方的好感，甚至是尊重。
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客服-小妮